Deutsche Bank kunngjør stengning av filialer i Postbank - finansekspert kritiserer flyttingen som ren hån mot kundene.

Deutsche Bank kunngjør stengning av filialer i Postbank - finansekspert kritiserer flyttingen som ren hån mot kundene.

I følge en rapport fra www.saechsische.de, sjefen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserte skarpt de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. Nyheten om at nesten halvparten av filialene er i ferd med å stenge akkurat nå høres ut som «ren hån» for Postbanks kunder, sa Pop til avisene til mediekonsernet Funke. Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i Postbank-datterselskapet i løpet av de neste to årene.

Postbank og byggefinansieringsleverandøren DSL-Bank hadde betydelige problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank. Data fra rundt tolv millioner Postbank-kunder ble byttet til Deutsche Banks IT-systemer, noe som førte til problemer med nettbank og vanskelig tilgjengelig kundeservice. Forbrukeradvokater rapporterte forrige uke at klager fra de berørte fortsatte. Siden begynnelsen av året har det vært rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, nesten tre ganger så mange som hele året før.

De planlagte filialreduksjonene kan påvirke kundetilfredsheten ytterligere ettersom nedleggelse av filialer kan føre til begrenset tilgjengelighet og redusert kundeservice. I tillegg kan det markedsomfattende skiftet mot digitalisering være en ulempe for de som har mindre erfaring med nettbank eller mindre tillit til digital bank.

Denne utviklingen kan føre til et økende tap av tillit blant kundene til Postbank og Deutsche Bank, noe som kan ha en langsiktig innvirkning på markedsposisjonen til begge bankene. Bankene må derfor sørge for å kompensere best mulig for problemene ved filialreduksjoner og forbedre kundeservicen for å gjenvinne kundenes tillit.