Deutsche Bank ogłasza zamknięcie oddziałów Postbanku – ekspert finansowy krytykuje to posunięcie jako zwykłą kpinę z klientów.

Deutsche Bank ogłasza zamknięcie oddziałów Postbanku – ekspert finansowy krytykuje to posunięcie jako zwykłą kpinę z klientów.

Według raportu autorstwa www.saechsische.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego Ramona Pop ostro skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. Wiadomość, że prawie połowa oddziałów ma zostać wkrótce zamknięta, brzmi dla klientów Postbanku „zwykłą kpiną”, powiedział Pop gazetom grupy medialnej Funke. Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć do 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku w swojej spółce zależnej Postbank.

Postbank i dostawca finansowania budowy DSL-Bank miały poważne problemy z migracją IT do Deutsche Bank. Dane od około dwunastu milionów klientów Postbanku zostały przeniesione do systemów informatycznych Deutsche Banku, co doprowadziło do problemów z bankowością internetową i utrudnioną obsługą klienta. W zeszłym tygodniu rzecznicy praw konsumenckich poinformowali, że skargi od osób dotkniętych problemem są ciągłe. Od początku roku wpłynęło około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim.

Planowane redukcje oddziałów mogą jeszcze bardziej wpłynąć na satysfakcję klientów, ponieważ zamknięcie oddziałów może prowadzić do ograniczonej dostępności i pogorszenia obsługi klienta. Ponadto ogólnorynkowe przejście w kierunku cyfryzacji może być niekorzystne dla tych, którzy mają mniejsze doświadczenie z bankowością internetową lub mniejsze zaufanie do bankowości cyfrowej.

Rozwój ten może skutkować coraz większą utratą zaufania klientów do Postbanku i Deutsche Banku, co może mieć długoterminowy wpływ na pozycję rynkową obu banków. Banki muszą zatem zadbać o to, aby jak najlepiej zrekompensować problemy spowodowane redukcją oddziałów i poprawić obsługę klientów, aby odzyskać ich zaufanie.