Deutsche Bank anunță închiderea sucursalelor la Postbank - expertul financiar critică mișcarea ca fiind o pură batjocură la adresa clienților.

Deutsche Bank anunță închiderea sucursalelor la Postbank - expertul financiar critică mișcarea ca fiind o pură batjocură la adresa clienților.

Potrivit unui raport al www.saechsische.de, șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Vestea că aproape jumătate dintre sucursale sunt pe cale să se închidă chiar acum sună a „pură batjocură” pentru clienții Postbank, a spus Pop ziarelor grupului de media Funke. Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank la filiala sa Postbank în următorii doi ani.

Postbank și furnizorul de finanțare pentru construcții DSL-Bank au avut probleme semnificative cu migrarea IT la Deutsche Bank. Datele de la aproximativ douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost transferate la sistemele IT ale Deutsche Bank, ceea ce a dus la probleme cu serviciile bancare online și la serviciul clienți dificil de atins. Avocații consumatorilor au raportat săptămâna trecută că plângerile celor afectați continuă. De la începutul anului, au fost în jur de 1.700 de reclamații din partea clienților Postbank și DSL Bank, de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent.

Reducerile planificate ale sucursalelor ar putea afecta și mai mult satisfacția clienților, deoarece închiderea sucursalelor ar putea duce la accesibilitate limitată și servicii reduse pentru clienți. În plus, trecerea la nivel de piață către digitalizare i-ar putea dezavantaja pe cei care au mai puțină experiență în domeniul bancar online sau au mai puțină încredere în banca digitală.

Această evoluție ar putea duce la o pierdere tot mai mare a încrederii în rândul clienților din Postbank și Deutsche Bank, ceea ce ar putea avea un impact pe termen lung asupra poziției pe piață a ambelor bănci. Prin urmare, băncile trebuie să se asigure că compensează cel mai bine problemele cauzate de reducerile de sucursale și își îmbunătățesc serviciile pentru clienți pentru a-și recâștiga încrederea clienților.