Deutsche Bank oznamuje zatvorenie pobočiek v Postbank - finančný expert kritizuje tento krok ako čistý výsmech pre zákazníkov.

Deutsche Bank oznamuje zatvorenie pobočiek v Postbank - finančný expert kritizuje tento krok ako čistý výsmech pre zákazníkov.

Podľa správy od www.saechsische.de, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier Ramona Pop ostro kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Správa, že takmer polovica pobočiek sa práve teraz chystá zatvoriť, znie pre zákazníkov Postbank ako „číry výsmech“, povedal Pop pre noviny mediálnej skupiny Funke. Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank vo svojej dcérskej spoločnosti Postbank.

Poštová banka a poskytovateľ financovania výstavby DSL-Bank mali značné problémy s migráciou IT do Deutsche Bank. Údaje od približne dvanástich miliónov zákazníkov Postbank boli prevedené na IT systémy Deutsche Bank, čo viedlo k problémom s online bankovníctvom a ťažko dostupným zákazníckym službám. Zástancovia spotrebiteľov minulý týždeň informovali, že sťažnosti od dotknutých osôb pokračujú. Od začiatku roka zaznamenali klienti Poštovej a DSL banky približne 1 700 sťažností, takmer trikrát viac ako za celý predchádzajúci rok.

Plánované znižovanie počtu pobočiek by mohlo ešte viac ovplyvniť spokojnosť zákazníkov, keďže zatvorenie pobočiek by mohlo viesť k obmedzenej dostupnosti a obmedzeniu služieb zákazníkom. Okrem toho by celotrhový posun smerom k digitalizácii mohol znevýhodniť tých, ktorí majú menej skúseností s online bankovníctvom alebo menej dôverujú digitálnemu bankovníctvu.

Tento vývoj by mohol viesť k narastajúcej strate dôvery klientov v Postbank a Deutsche Bank, čo by mohlo mať dlhodobý vplyv na trhovú pozíciu oboch bánk. Banky preto musia zabezpečiť, aby čo najlepšie kompenzovali problémy spôsobené znížením počtu pobočiek a zlepšili svoje služby zákazníkom, aby si znovu získali dôveru zákazníkov.