Deutsche Bank napoveduje zaprtje poslovalnic v Postbank - finančni strokovnjak kritizira to potezo kot čisto posmehovanje strankam.

Deutsche Bank napoveduje zaprtje poslovalnic v Postbank - finančni strokovnjak kritizira to potezo kot čisto posmehovanje strankam.

Glede na poročilo avtorja www.saechsische.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je ostro kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic Postbank. Novica, da bo skoraj polovica poslovalnic zdaj zaprta, se sliši kot "čisto norčevanje" za stranke Postbank, je Pop povedal za časopise medijske skupine Funke. Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank v svoji podružnici Postbank.

Postbank in ponudnik financiranja gradnje DSL-Bank sta imela precejšnje težave z IT migracijo na Deutsche Bank. Podatki približno dvanajstih milijonov strank Postbank so bili preklopljeni v sisteme IT Deutsche Bank, kar je povzročilo težave s spletnim bančništvom in težko dostopno službo za stranke. Zagovorniki potrošnikov so prejšnji teden poročali, da se pritožbe prizadetih nadaljujejo. Od začetka leta je bilo okoli 1.700 pritožb komitentov Pošte in DSL banke, kar je skoraj trikrat več kot v celem preteklem letu.

Načrtovano zmanjšanje poslovalnic bi lahko dodatno vplivalo na zadovoljstvo strank, saj bi zaprtje poslovalnic lahko povzročilo omejeno dostopnost in zmanjšano število storitev za stranke. Poleg tega bi lahko premik celotnega trga k digitalizaciji prikrajšal tiste, ki imajo manj izkušenj s spletnim bančništvom ali manj zaupajo digitalnemu bančništvu.

Ta razvoj bi lahko povzročil vse večjo izgubo zaupanja med strankami v Postbank in Deutsche Bank, kar bi lahko dolgoročno vplivalo na tržni položaj obeh bank. Banke morajo zato poskrbeti, da bodo kar najbolje nadomestile težave, ki jih povzročajo krčenja poslovalnic, in izboljšale svoje storitve za stranke, da bi ponovno pridobile zaupanje strank.