Deutsche Bank tillkännager stängningar av filialer på Postbank – finansexpert kritiserar flytten som rent hån mot kunderna.

Deutsche Bank tillkännager stängningar av filialer på Postbank – finansexpert kritiserar flytten som rent hån mot kunderna.

Enligt en rapport av www.saechsische.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade skarpt de planerade storskaliga filialminskningarna på Postbank. Nyheten om att nästan hälften av kontoren är på väg att stänga just nu låter som "rent hån" för Postbanks kunder, säger Pop till tidningarna för mediegruppen Funke. Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren vid dess Postbank-dotterbolag under de kommande två åren.

Postbank och byggfinansieringsleverantören DSL-Bank hade betydande problem med IT-migreringen till Deutsche Bank. Data från omkring tolv miljoner Postbank-kunder byttes till Deutsche Banks IT-system, vilket ledde till problem med nätbanker och svåråtkomlig kundtjänst. Konsumentförespråkare rapporterade förra veckan att klagomålen från de drabbade fortsatte. Sedan början av året har det kommit cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder, nästan tre gånger så många som hela föregående år.

De planerade kontorsminskningarna kan ytterligare påverka kundnöjdheten eftersom nedläggning av kontor kan leda till begränsad tillgänglighet och minskad kundservice. Dessutom kan den marknadsövergripande övergången till digitalisering missgynna dem som har mindre erfarenhet av internetbanker eller mindre förtroende för digital bankverksamhet.

Denna utveckling kan leda till att kunderna förlorar allt förtroende för Postbank och Deutsche Bank, vilket kan ha en långsiktig inverkan på båda bankernas marknadsposition. Bankerna måste därför se till att de på bästa sätt kompenserar de problem som orsakas av kontorsminskningar och förbättra sin kundservice för att återvinna kundernas förtroende.