يخطط دويتشه بنك لإغلاق 250 فرعًا من فروع Postbank: خبير مالي ينتقد الخطة بشدة

يخطط دويتشه بنك لإغلاق 250 فرعًا من فروع Postbank: خبير مالي ينتقد الخطة بشدة

بحسب تقرير ل www.zeit.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمراكز استشارات المستهلك، التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين.

يأتي هذا التخفيض المخطط له في الفروع في وقت كانت هناك مشكلات كبيرة ومستمرة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بـ Postbank. أثناء ترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، واجه Postbank وموفر تمويل البناء DSL-Bank مشكلات كبيرة، مما يعني أن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم وكان من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء. تلقى المدافعون عن حقوق المستهلكين حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، وهو ما يعني ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله. وتم تسجيل أكثر من 1100 شكوى في الربع الثالث وحده.

وكان رد فعل السيدة بوب هو أنه يتعين على دويتشه بنك تحسين خدمة العملاء بدلاً من إضعافها عن طريق إغلاق الفروع. وكان انتقادهم هو أن إغلاق ما يقرب من نصف الفروع بدا وكأنه "استهزاء محض" لعملاء Postbank.

قد يؤدي إغلاق الفرع المخطط له والمشاكل المستمرة المتعلقة بترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank إلى خسارة كبيرة في ثقة العملاء في Postbank وDeutsche Bank. قد يؤدي ضعف خدمة العملاء وإمكانية الوصول بسبب إغلاق الفروع إلى تحول العملاء إلى بنوك أخرى. ولذلك يجب على دويتشه بنك حل المشكلات في Postbank بسرعة وتعويض العملاء المتضررين بطريقة غير بيروقراطية من أجل استعادة ثقة المستهلك.