Deutsche Bank планира да затвори 250 клона на Postbank: Финансов експерт остро критикува плана

Deutsche Bank планира да затвори 250 клона на Postbank: Финансов експерт остро критикува плана

Според доклад на www.zeit.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Deutsche Bank планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години.

Това планирано намаляване на клоновете идва в момент, когато имаше масивни и продължаващи проблеми с онлайн банкирането на Пощенска банка. По време на ИТ миграцията към Deutsche Bank, Postbank и доставчикът на финансиране на строителството DSL-Bank имаха значителни проблеми, което означаваше, че клиентите нямаха достъп до своите сметки и обслужването на клиенти беше трудно достъпно. Защитниците на потребителите са получили около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, което означава почти три пъти повече жалби от цялата предходна година. Само през третото тримесечие са регистрирани над 1100 жалби.

Реакцията на г-жа Поп беше, че Deutsche Bank трябва да подобри обслужването на клиентите, вместо да го отслабва чрез затваряне на клонове. Техните критики бяха, че затварянето на почти половината клонове изглежда като "чиста подигравка" за клиентите на Пощенска банка.

Планираното затваряне на клон и продължаващите проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank може да доведе до значителна загуба на доверието на клиентите в Postbank и Deutsche Bank. Отслабването на обслужването на клиентите и достъпността, причинени от затварянето на клонове, може да доведе до преминаване на клиенти към други банки. Следователно Deutsche Bank трябва бързо да разреши проблемите в Пощенска банка и да компенсира увредените клиенти по небюрократичен начин, за да си върне доверието на потребителите.