Deutsche Bank plánuje uzavřít 250 poboček Postbank: Finanční expert plán ostře kritizuje

Deutsche Bank plánuje uzavřít 250 poboček Postbank: Finanční expert plán ostře kritizuje

Podle zprávy od www.zeit.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Popová kritizovala plánované rozsáhlé redukce poboček v Postbank. Deutsche Bank plánuje v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank.

Toto plánované omezení pobočky přichází v době, kdy došlo k masivním a přetrvávajícím problémům s online bankovnictvím Postbank. Během migrace IT do Deutsche Bank měly Postbank a poskytovatel financování výstavby DSL-Bank značné problémy, což znamenalo, že zákazníci neměli přístup ke svým účtům a zákaznický servis byl obtížně dostupný. Advokáti spotřebitelů obdrželi zhruba 1 700 stížností od zákazníků Postbank a DSL Bank, což znamená téměř třikrát více stížností než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí bylo zaznamenáno více než 1100 stížností.

Reakcí paní Pop bylo, že Deutsche Bank by měla zlepšit služby zákazníkům, místo aby je oslabovala uzavíráním poboček. Kritizovali, že uzavření téměř poloviny poboček vypadalo pro zákazníky Postbank jako „čirý výsměch“.

Plánované uzavření pobočky a pokračující problémy s migrací IT do Deutsche Bank by mohly vést k výrazné ztrátě důvěry zákazníků v Postbank a Deutsche Bank. Oslabení zákaznického servisu a dostupnosti způsobené uzavřením poboček může vést k přechodu zákazníků k jiným bankám. Deutsche Bank proto musí rychle vyřešit problémy v Postbank a nebyrokratickým způsobem odškodnit poškozené zákazníky, aby znovu získala důvěru spotřebitelů.