Deutsche Bank planlægger at lukke 250 Postbank-filialer: Finansekspert kritiserer planen skarpt

Deutsche Bank planlægger at lukke 250 Postbank-filialer: Finansekspert kritiserer planen skarpt

Ifølge en rapport fra www.zeit.de, kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, de planlagte storstilede filialreduktioner hos Postbank. Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år.

Denne planlagte filialreduktion kommer på et tidspunkt, hvor der var massive og vedvarende problemer med Postbankens netbank. Under IT-migreringen til Deutsche Bank havde Postbank og byggefinansieringsudbyderen DSL-Bank betydelige problemer, hvilket betød, at kunderne ikke kunne få adgang til deres konti, og kundeservice var svær at nå. Forbrugeradvokaterne har modtaget omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, hvilket betyder næsten tre gange så mange klager som hele året før. Mere end 1.100 klager blev registreret alene i tredje kvartal.

Fru Pops reaktion var, at Deutsche Bank burde forbedre kundeservicen i stedet for at svække den ved at lukke filialer. Deres kritik var, at lukningen af ​​næsten halvdelen af ​​filialerne virkede som "ren hån" for Postbanks kunder.

Den planlagte filiallukning og de igangværende problemer med it-migreringen til Deutsche Bank kan føre til et betydeligt tab af kundernes tillid til Postbank og Deutsche Bank. Den svækkelse af kundeservice og tilgængelighed som følge af filiallukninger kan medføre, at kunder skifter til andre pengeinstitutter. Deutsche Bank skal derfor løse problemerne i Postbank hurtigt og kompensere de skadede kunder på en ubureaukratisk måde for at genvinde forbrugernes tillid.