Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει 250 υποκαταστήματα Postbank: Οικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει δριμύτα το σχέδιο

Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει 250 υποκαταστήματα Postbank: Οικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει δριμύτα το σχέδιο

Σύμφωνα με έκθεση του www.zeit.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια.

Αυτή η προγραμματισμένη μείωση καταστημάτων έρχεται σε μια περίοδο που υπήρχαν τεράστια και συνεχή προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές της Postbank. Κατά τη μετάβαση της πληροφορικής στην Deutsche Bank, η Postbank και ο πάροχος χρηματοδότησης κατασκευών DSL-Bank αντιμετώπισαν σημαντικά προβλήματα, που σημαίνει ότι οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολη. Οι συνήγοροι των καταναλωτών έχουν λάβει περίπου 1.700 παράπονα από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, που σημαίνει σχεδόν τριπλάσια παράπονα σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Μόνο το τρίτο τρίμηνο καταγράφηκαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες.

Η αντίδραση της κυρίας Ποπ ήταν ότι η Deutsche Bank θα έπρεπε να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών αντί να την αποδυναμώσει κλείνοντας υποκαταστήματα. Η κριτική τους ήταν ότι το κλείσιμο σχεδόν των μισών υποκαταστημάτων φαινόταν σαν «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες της Postbank.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων και τα συνεχιζόμενα προβλήματα με τη μετάβαση της πληροφορικής στην Deutsche Bank θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε σημαντική απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών στην Postbank και την Deutsche Bank. Η αποδυνάμωση της εξυπηρέτησης πελατών και της προσβασιμότητας που προκαλείται από το κλείσιμο καταστημάτων μπορεί να οδηγήσει σε στροφή πελατών σε άλλες τράπεζες. Επομένως, η Deutsche Bank πρέπει να λύσει γρήγορα τα προβλήματα της Postbank και να αποζημιώσει τους τραυματισμένους πελάτες με αντιγραφειοκρατικό τρόπο, προκειμένου να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.