Deutsche Bank planea cerrar 250 sucursales de Postbank: un experto financiero critica duramente el plan

Deutsche Bank planea cerrar 250 sucursales de Postbank: un experto financiero critica duramente el plan

Según un informe de www.zeit.de La presidenta de la Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor, Ramona Pop, criticó los grandes recortes de sucursales previstos en el Postbank. Deutsche Bank planea cerrar hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank en los próximos dos años.

Esta reducción planificada de sucursales llega en un momento en el que había problemas masivos y continuos con la banca en línea de Postbank. Durante la migración de TI al Deutsche Bank, Postbank y el proveedor de financiación de la construcción DSL-Bank tuvieron problemas importantes, lo que significaba que los clientes no podían acceder a sus cuentas y era difícil contactar con el servicio de atención al cliente. Los defensores de los consumidores han recibido alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank, lo que significa casi tres veces más quejas que durante todo el año anterior. Sólo en el tercer trimestre se registraron más de 1.100 quejas.

La reacción de la señora Pop fue que el Deutsche Bank debería mejorar el servicio al cliente en lugar de debilitarlo cerrando sucursales. Su crítica fue que el cierre de casi la mitad de las sucursales parecía una “pura burla” para los clientes del Postbank.

El cierre previsto de sucursales y los problemas actuales con la migración de TI al Deutsche Bank podrían provocar una pérdida significativa de la confianza de los clientes en Postbank y Deutsche Bank. El debilitamiento del servicio al cliente y la accesibilidad causado por el cierre de sucursales puede provocar que los clientes cambien a otros bancos. Por lo tanto, el Deutsche Bank debe resolver rápidamente los problemas del Postbank y compensar a los clientes perjudicados de forma no burocrática para recuperar la confianza de los consumidores.