Deutsche Bank kavatseb sulgeda 250 Postbanki filiaali: Finantsekspert kritiseerib plaani teravalt

Deutsche Bank kavatseb sulgeda 250 Postbanki filiaali: Finantsekspert kritiseerib plaani teravalt

Vastavalt aruandele www.zeit.de, kritiseeris Tarbijanõustamiskeskuste föderaalse liidu juht Ramona Pop Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist.

See kavandatud filiaalide vähendamine toimus ajal, mil Postbanki Interneti-pangandusega olid suured ja jätkuvad probleemid. IT-migratsiooni ajal Deutsche Banki oli Postbankil ja ehitusfinantseerimise pakkujal DSL-Bankil olulisi probleeme, mis tähendab, et kliendid ei pääsenud oma kontodele ligi ja klienditeenindus oli raskesti kättesaadav. Tarbijakaitsjad on saanud Postipanga ja DSL Panga klientidelt ligikaudu 1700 kaebust, mis tähendab ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelmisel aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis registreeriti üle 1100 kaebuse.

Proua Popi reaktsioon oli, et Deutsche Bank peaks parandama klienditeenindust selle asemel, et seda filiaalide sulgemisega nõrgendada. Nende kriitika seisnes selles, et peaaegu poolte filiaalide sulgemine tundus Postbanki klientide jaoks "puhas mõnitamine".

Kavandatav filiaali sulgemine ja jätkuvad probleemid IT-migratsiooniga Deutsche Banki võivad viia klientide usalduse olulise kaotuseni Postbanki ja Deutsche Banki vastu. Kontorite sulgemisest tingitud klienditeeninduse ja ligipääsetavuse nõrgenemine võib kaasa tuua klientide ülemineku teise panka. Deutsche Bank peab seega kiiresti lahendama Postbanki probleemid ja hüvitama kahjustatud klientidele ebabürokraatlikul viisil, et tarbijate usaldust taastada.