Deutsche Bank aikoo sulkea 250 Postbankin konttoria: Rahoitusasiantuntija arvostelee suunnitelmaa jyrkästi

Deutsche Bank aikoo sulkea 250 Postbankin konttoria: Rahoitusasiantuntija arvostelee suunnitelmaa jyrkästi

Tekijän raportin mukaan www.zeit.de, Federal Association of Consumer Advice Centers -yhdistyksen johtaja Ramona Pop kritisoi Postbankin suunniteltuja laajamittaisia ​​konttoreiden supistuksia. Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavien kahden vuoden aikana.

Suunniteltu konttoreiden vähentäminen tulee aikaan, jolloin Postipankin verkkopankkitoiminnassa oli suuria ja jatkuvia ongelmia. Deutsche Bankiin siirtymisen aikana Postbankilla ja rakentamisen rahoittaja DSL-Bankilla oli merkittäviä ongelmia, jolloin asiakkaat eivät päässeet tililleen ja asiakaspalvelu oli vaikea tavoittaa. Kuluttajaasiamiehet ovat saaneet Postipankin ja DSL Pankin asiakkailta noin 1 700 valitusta, mikä tarkoittaa lähes kolme kertaa niin paljon valituksia kuin koko edellisenä vuonna. Pelkästään kolmannella neljänneksellä kirjattiin yli 1 100 valitusta.

Popin reaktio oli, että Deutsche Bankin pitäisi parantaa asiakaspalvelua sen sijaan, että se heikentäisi sitä sulkemalla konttoreja. Heidän kritiikkinsä oli, että lähes puolet konttoreista sulkeminen tuntui "pelkkää pilkkaa" Postbankin asiakkaille.

Suunniteltu konttorin sulkeminen ja jatkuvat ongelmat IT-siirtymisessä Deutsche Bankiin voivat johtaa asiakkaiden luottamuksen merkittävään menettämiseen Postbankiin ja Deutsche Bankiin. Konttorien sulkemisten aiheuttama asiakaspalvelun ja saavutettavuuden heikkeneminen voi johtaa asiakkaiden siirtymiseen muihin pankkeihin. Deutsche Bankin on siksi ratkaistava Postbankin ongelmat nopeasti ja korvattava vahingoittuneet asiakkaat epäbyrokraattisesti saadakseen takaisin kuluttajien luottamuksen.