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Deutsche Bank envisage de fermer 250 succursales de la Postbank : un expert financier critique vivement le projet
Selon un rapport de www.zeit.de, la présidente de l'Association fédérale des organisations de consommateurs, Ramona Pop, a critiqué les réductions à grande échelle prévues dans les succursales de la Postbank. Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. Cette réduction prévue des succursales intervient à un moment où les services bancaires en ligne de Postbank connaissaient des problèmes massifs et persistants. Lors de la migration informatique vers Deutsche Bank, Postbank et le fournisseur de financement de construction DSL-Bank ont rencontré des problèmes importants, ce qui signifiait que les clients ne pouvaient pas accéder à leurs comptes et que le service client était difficile à joindre. Les défenseurs des consommateurs ont reçu environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank...
Deutsche Bank envisage de fermer 250 succursales de la Postbank : un expert financier critique vivement le projet
Selon un rapport de www.zeit.de, la présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, Ramona Pop, a critiqué les réductions à grande échelle prévues dans les succursales de la Postbank. Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années.
Cette réduction prévue des succursales intervient à un moment où les services bancaires en ligne de Postbank connaissaient des problèmes massifs et persistants. Lors de la migration informatique vers Deutsche Bank, Postbank et le fournisseur de financement de construction DSL-Bank ont rencontré des problèmes importants, ce qui signifiait que les clients ne pouvaient pas accéder à leurs comptes et que le service client était difficile à joindre. Les défenseurs des consommateurs ont reçu environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank, ce qui représente près de trois fois plus de plaintes que l'année précédente. Plus de 1 100 plaintes ont été enregistrées rien qu’au troisième trimestre.
La réaction de Mme Pop a été que la Deutsche Bank devrait améliorer le service client au lieu de l'affaiblir en fermant des succursales. Leurs critiques étaient que la fermeture de près de la moitié des agences semblait être une « pure moquerie » pour les clients de la Postbank.
La fermeture prévue de succursales et les problèmes persistants liés à la migration informatique vers Deutsche Bank pourraient entraîner une perte significative de la confiance des clients dans Postbank et Deutsche Bank. L’affaiblissement du service client et de l’accessibilité provoqué par la fermeture d’agences pourrait conduire les clients à se tourner vers d’autres banques. Deutsche Bank doit donc résoudre rapidement les problèmes de Postbank et indemniser les clients lésés de manière non bureaucratique afin de regagner la confiance des consommateurs.
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