Deutsche Bank planira zatvoriti 250 poslovnica Postbanke: Financijski stručnjak oštro kritizira plan

Deutsche Bank planira zatvoriti 250 poslovnica Postbanke: Financijski stručnjak oštro kritizira plan

Prema izvješću od www.zeit.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop kritizirala je planirano veliko smanjenje poslovnica Postbank. Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine.

Ovo planirano smanjenje podružnica dolazi u vrijeme kada je bilo velikih i stalnih problema s internetskim bankarstvom Postbanke. Tijekom IT migracije na Deutsche Bank, Postbank i pružatelj usluga financiranja izgradnje DSL-Bank imali su značajnih problema, što znači da korisnici nisu mogli pristupiti svojim računima, a služba za korisnike bila je teško dostupna. Zaštitnici potrošača primili su oko 1700 pritužbi klijenata Postbank i DSL banke, što je gotovo tri puta više pritužbi nego u cijeloj prethodnoj godini. Samo u trećem kvartalu zabilježeno je više od 1100 pritužbi.

Reakcija gospođe Pop bila je da Deutsche Bank treba poboljšati korisničku uslugu umjesto da je slabi zatvaranjem poslovnica. Njihova je kritika bila da se zatvaranje gotovo polovice poslovnica čini kao “čisto ruganje” za klijente Postbanke.

Planirano zatvaranje poslovnice i tekući problemi s IT migracijom na Deutsche Bank mogli bi dovesti do značajnog gubitka povjerenja klijenata u Postbank i Deutsche Bank. Slabljenje korisničke usluge i dostupnosti uzrokovano zatvaranjem poslovnica može rezultirati prelaskom klijenata u druge banke. Deutsche Bank stoga mora brzo riješiti probleme u Postbank i na nebirokratski način obeštetiti oštećene klijente kako bi povratila povjerenje potrošača.