250 Postbank fiók bezárását tervezi a Deutsche Bank: Pénzügyi szakértő élesen bírálja a tervet

250 Postbank fiók bezárását tervezi a Deutsche Bank: Pénzügyi szakértő élesen bírálja a tervet

A jelentés szerint www.zeit.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona bírálta a Postbankban tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár.

Ez a tervezett fiókleépítés akkor történt, amikor a Postbank online banki szolgáltatásaival hatalmas és folyamatos problémák merültek fel. A Deutsche Bankhoz történő informatikai migráció során a Postbank és az építőipari finanszírozást nyújtó DSL-Bank jelentős problémákkal küzdött, ami azt jelentette, hogy az ügyfelek nem fértek hozzá számláikhoz, és az ügyfélszolgálat is nehezen volt elérhető. A fogyasztóvédőkhöz mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, ami közel háromszor annyi panaszt jelent, mint az előző évben. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panaszt jegyeztek fel.

Pop asszony reakciója az volt, hogy a Deutsche Banknak javítania kell az ügyfélszolgálatot, ahelyett, hogy fiókok bezárásával gyengítené azt. Kritikája az volt, hogy a fiókok csaknem felének bezárása „csupán gúnynak” tűnt a Postbank ügyfelei számára.

A tervezett fiókbezárás és a Deutsche Bankhoz való IT-migrációval kapcsolatos folyamatos problémák az ügyfelek Postbank és Deutsche Bank iránti bizalmának jelentős elvesztéséhez vezethetnek. A fiókbezárások miatti ügyfélkiszolgálás és elérhetőség gyengülése azt eredményezheti, hogy az ügyfelek más bankhoz váltanak. A Deutsche Banknak ezért gyorsan meg kell oldania a Postbank problémáit, és bürokratikusan meg kell térítenie a károsult ügyfeleket a fogyasztói bizalom visszaszerzése érdekében.