La Deutsche Bank prevede di chiudere 250 filiali della Postbank: gli esperti finanziari criticano aspramente il piano

La Deutsche Bank prevede di chiudere 250 filiali della Postbank: gli esperti finanziari criticano aspramente il piano

Secondo un rapporto di www.zeit.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank nei prossimi due anni.

Questa riduzione pianificata delle filiali avviene in un momento in cui si registravano enormi e persistenti problemi con l'online banking di Postbank. Durante la migrazione IT a Deutsche Bank, Postbank e il fornitore di finanziamenti edili DSL-Bank hanno avuto notevoli problemi, per cui i clienti non potevano accedere ai propri conti ed era difficile raggiungere il servizio clienti. I difensori dei consumatori hanno ricevuto circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, ovvero quasi il triplo del numero di reclami dell'intero anno precedente. Solo nel terzo trimestre sono stati registrati più di 1.100 reclami.

La reazione della signora Pop è stata che la Deutsche Bank avrebbe dovuto migliorare il servizio clienti invece di indebolirlo chiudendo le filiali. La loro critica è stata che la chiusura di quasi la metà delle filiali sembrava una “pura presa in giro” per i clienti della Postbank.

La prevista chiusura delle filiali e i continui problemi con la migrazione informatica a Deutsche Bank potrebbero portare ad una significativa perdita di fiducia dei clienti nei confronti di Postbank e Deutsche Bank. L’indebolimento del servizio clienti e dell’accessibilità causato dalla chiusura delle filiali può portare i clienti a spostarsi verso altre banche. Deutsche Bank deve quindi risolvere rapidamente i problemi presso Postbank e risarcire i clienti danneggiati in modo non burocratico per riconquistare la fiducia dei consumatori.