Deutsche Bank planuoja uždaryti 250 Postbank filialų: finansų ekspertas griežtai kritikuoja planą

Deutsche Bank planuoja uždaryti 250 Postbank filialų: finansų ekspertas griežtai kritikuoja planą

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.zeit.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. „Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių.

Šis planuojamas filialų mažinimas įvyko tuo metu, kai buvo didelių ir nuolatinių problemų su „Postbank“ internetine bankininkyste. Per IT migraciją į „Deutsche Bank“, „Postbank“ ir statybų finansavimo tiekėjas „DSL-Bank“ turėjo didelių problemų, todėl klientai negalėjo pasiekti savo sąskaitų, o klientų aptarnavimas buvo sunkiai pasiekiamas. Vartotojų gynėjai iš „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų yra gavę apie 1700 skundų, tai yra beveik tris kartus daugiau nei per visus praėjusius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį užregistruota daugiau nei 1100 skundų.

Ponios Pop reakcija buvo tokia, kad „Deutsche Bank“ turėtų pagerinti klientų aptarnavimą, o ne susilpninti uždarant padalinius. Jų kritika buvo ta, kad beveik pusės filialų uždarymas „Postbank“ klientams atrodė „tikras pasityčiojimas“.

Planuojamas filialo uždarymas ir tebesitęsiančios IT migracijos į Deutsche Bank problemos gali lemti didelį klientų pasitikėjimo Postbank ir Deutsche Bank praradimą. Dėl filialų uždarymo susilpnėjus klientų aptarnavimui ir pasiekiamumui klientai gali pereiti į kitus bankus. Todėl „Deutsche Bank“ turi greitai išspręsti „Postbank“ problemas ir nebiurokratiniu būdu atlyginti žalą nukentėjusiems klientams, kad atgautų vartotojų pasitikėjimą.