Deutsche Bank plāno slēgt 250 Postbank filiāles: finanšu eksperts plānu asi kritizē

Deutsche Bank plāno slēgt 250 Postbank filiāles: finanšu eksperts plānu asi kritizē

Saskaņā ar ziņojumu www.zeit.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm.

Šī plānotā filiāļu samazināšana notiek laikā, kad bija lielas un pastāvīgas problēmas ar Postbank tiešsaistes banku. IT migrācijas laikā uz Deutsche Bank, Postbank un būvniecības finansējuma sniedzējam DSL-Bank radās būtiskas problēmas, kas nozīmē, ka klienti nevarēja piekļūt saviem kontiem un bija grūti sasniegt klientu apkalpošanu. Patērētāju tiesību aizstāvji saņēmuši ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, kas nozīmē gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visa iepriekšējā gada laikā. Tikai trešajā ceturksnī tika reģistrētas vairāk nekā 1100 sūdzības.

Popas kundzes reakcija bija tāda, ka Deutsche Bank vajadzētu uzlabot klientu apkalpošanu, nevis vājināt to, slēdzot filiāles. Viņu kritika bija tāda, ka gandrīz puses filiāļu slēgšana Postbank klientiem šķita "tīra ņirgāšanās".

Plānotā filiāles slēgšana un pašreizējās problēmas saistībā ar IT migrāciju uz Deutsche Bank var izraisīt ievērojamu klientu uzticības zudumu Postbank un Deutsche Bank. Klientu apkalpošanas un pieejamības pavājināšanās filiāļu slēgšanas dēļ var izraisīt klientu pāreju uz citām bankām. Tādēļ Deutsche Bank ātri jāatrisina Postbank problēmas un nebirokrātiskā veidā jākompensē cietušajiem klientiem, lai atgūtu patērētāju uzticību.