Deutsche Bank is van plan 250 Postbank-filialen te sluiten: financieel expert heeft scherpe kritiek op het plan

Deutsche Bank is van plan 250 Postbank-filialen te sluiten: financieel expert heeft scherpe kritiek op het plan

Volgens een rapport van www.zeit.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, bekritiseerde de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Deutsche Bank is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten.

Deze geplande inkrimping van het aantal kantoren komt op een moment dat er enorme en aanhoudende problemen waren met het online bankieren van de Postbank. Tijdens de IT-migratie naar Deutsche Bank hadden Postbank en bouwfinancieringsverstrekker DSL-Bank grote problemen, waardoor klanten geen toegang meer hadden tot hun rekeningen en de klantenservice moeilijk te bereiken was. De consumentenbelangenbehartigers hebben zo'n 1.700 klachten ontvangen van klanten van Postbank en DSL Bank, wat neerkomt op bijna drie keer zoveel klachten als het gehele jaar daarvoor. Alleen al in het derde kwartaal werden ruim 1.100 klachten geregistreerd.

De reactie van mevrouw Pop was dat Deutsche Bank de klantenservice moet verbeteren in plaats van deze te verzwakken door filialen te sluiten. Hun kritiek was dat de sluiting van bijna de helft van de filialen ‘pure aanfluiting’ leek voor de klanten van de Postbank.

De geplande sluiting van een filiaal en de aanhoudende problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank zouden kunnen leiden tot een aanzienlijk verlies van het vertrouwen van klanten in Postbank en Deutsche Bank. De verzwakking van de klantenservice en bereikbaarheid als gevolg van vestigingssluitingen kan ertoe leiden dat klanten overstappen naar andere banken. Deutsche Bank moet daarom de problemen bij de Postbank snel oplossen en de benadeelde klanten op een onbureaucratische manier compenseren om het vertrouwen van de consument te herwinnen.