Deutsche Bank planlegger å stenge 250 Postbank-filialer: Finansekspert kritiserer planen skarpt

Deutsche Bank planlegger å stenge 250 Postbank-filialer: Finansekspert kritiserer planen skarpt

I følge en rapport fra www.zeit.de, sjefen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserte de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene.

Denne planlagte filialreduksjonen kommer på et tidspunkt da det var massive og pågående problemer med Postbankens nettbank. Under IT-migreringen til Deutsche Bank hadde Postbank og byggefinansieringsleverandøren DSL-Bank betydelige problemer, noe som gjorde at kundene ikke fikk tilgang til kontoene sine og kundeservice var vanskelig å nå. Forbrukeradvokatene har mottatt rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, noe som betyr nesten tre ganger så mange klager som hele året før. Mer enn 1100 klager ble registrert bare i tredje kvartal.

Pops reaksjon var at Deutsche Bank burde forbedre kundeservicen i stedet for å svekke den ved å stenge filialer. Deres kritikk var at nedleggelsen av nesten halvparten av filialene virket som «ren hån» for Postbanks kunder.

Den planlagte filialstengingen og de pågående problemene med IT-migreringen til Deutsche Bank kan føre til et betydelig tap av kundetillit til Postbank og Deutsche Bank. Svekkelse av kundeservice og tilgjengelighet forårsaket av stengning av filialer kan føre til at kunder bytter til andre banker. Deutsche Bank må derfor løse problemene i Postbank raskt og kompensere de skadde kundene på en ubyråkratisk måte for å gjenvinne forbrukernes tillit.