Deutsche Bank planuje zamknąć 250 oddziałów Postbanku: ekspert finansowy ostro krytykuje ten plan

Deutsche Bank planuje zamknąć 250 oddziałów Postbanku: ekspert finansowy ostro krytykuje ten plan

Według raportu autorstwa www.zeit.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego, Ramona Pop, skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku.

Ta planowana redukcja oddziałów następuje w czasie, gdy występowały ogromne i ciągłe problemy z bankowością internetową Postbanku. Podczas migracji IT do Deutsche Bank Postbank i DSL-Bank, dostawca usług finansowych na budowę, napotkały poważne problemy, co oznaczało, że klienci nie mogli uzyskać dostępu do swoich rachunków, a obsługa klienta była utrudniona. Do rzeczników konsumentów wpłynęło około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, co oznacza prawie trzykrotnie więcej reklamacji niż w całym poprzednim roku. Tylko w trzecim kwartale odnotowano ponad 1100 skarg.

Reakcją pani Pop było to, że Deutsche Bank powinien poprawić obsługę klienta, zamiast ją osłabiać poprzez zamykanie oddziałów. Ich krytyka dotyczyła tego, że zamknięcie prawie połowy oddziałów wydawało się „czystą kpiną” dla klientów Postbanku.

Planowane zamknięcie oddziału oraz utrzymujące się problemy z migracją IT do Deutsche Banku mogą skutkować znaczącą utratą zaufania klientów do Postbanku i Deutsche Banku. Osłabienie obsługi i dostępności klientów spowodowane zamknięciem oddziałów może skutkować przechodzeniem klientów do innych banków. Deutsche Bank musi zatem szybko rozwiązać problemy Postbanku i w niebiurokratyczny sposób zrekompensować poszkodowanym klientom, aby odzyskać zaufanie konsumentów.