Deutsche Bank intenționează să închidă 250 de sucursale Postbank: Expertul financiar critică aspru planul

Deutsche Bank intenționează să închidă 250 de sucursale Postbank: Expertul financiar critică aspru planul

Potrivit unui raport al www.zeit.de, șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat reducerile la scară largă planificate de sucursale la Postbank. Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani.

Această reducere planificată a sucursalelor vine într-un moment în care au existat probleme masive și continue cu serviciile bancare online ale Postbank. În timpul migrării IT la Deutsche Bank, Postbank și furnizorul de finanțare pentru construcții DSL-Bank au avut probleme semnificative, ceea ce înseamnă că clienții nu și-au putut accesa conturile și serviciul pentru clienți era dificil de atins. Avocații consumatorilor au primit în jur de 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank, ceea ce înseamnă de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. Peste 1.100 de reclamații au fost înregistrate numai în trimestrul trei.

Reacția doamnei Pop a fost că Deutsche Bank ar trebui să îmbunătățească serviciul pentru clienți în loc să-l slăbească prin închiderea sucursalelor. Critica lor a fost că închiderea a aproape jumătate din sucursale părea o „pură batjocură” pentru clienții Postbank.

Închiderea planificată a sucursalelor și problemele continue cu migrarea IT la Deutsche Bank ar putea duce la o pierdere semnificativă a încrederii clienților în Postbank și Deutsche Bank. Slăbirea serviciului pentru clienți și a accesibilității cauzate de închiderea sucursalelor poate duce la trecerea clienților la alte bănci. Prin urmare, Deutsche Bank trebuie să rezolve rapid problemele de la Postbank și să despăgubească clienții vătămați într-o manieră nebirocratică pentru a recâștiga încrederea consumatorilor.