Deutsche Bank plánuje zatvoriť 250 pobočiek Postbank: Finančný expert plán ostro kritizuje

Deutsche Bank plánuje zatvoriť 250 pobočiek Postbank: Finančný expert plán ostro kritizuje

Podľa správy od www.zeit.de Ramona Pop, šéfka Federálnej asociácie spotrebiteľských poradenských centier, kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank.

Toto plánované zníženie počtu pobočiek prichádza v čase, keď sa vyskytli masívne a pretrvávajúce problémy s online bankovníctvom Poštovej banky. Počas migrácie IT do Deutsche Bank mali Postbank a poskytovateľ financovania výstavby DSL-Bank značné problémy, čo znamená, že zákazníci nemali prístup k svojim účtom a zákaznícky servis bol ťažko dostupný. Advokáti spotrebiteľov dostali približne 1 700 sťažností od zákazníkov Poštovej banky a DSL Banky, čo znamená takmer trikrát viac sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku bolo zaznamenaných viac ako 1100 sťažností.

Reakciou pani Pop bolo, že Deutsche Bank by mala zlepšiť služby zákazníkom namiesto ich oslabovania zatváraním pobočiek. Kritizovali, že zatvorenie takmer polovice pobočiek vyzeralo pre zákazníkov Poštovej banky ako „číry výsmech“.

Plánované zatvorenie pobočky a pretrvávajúce problémy s migráciou IT do Deutsche Bank by mohli viesť k výraznej strate dôvery zákazníkov v Postbank a Deutsche Bank. Oslabenie zákazníckeho servisu a dostupnosti spôsobené zatváraním pobočiek môže viesť k tomu, že zákazníci prejdú do iných bánk. Deutsche Bank preto musí rýchlo vyriešiť problémy v Postbank a nebyrokratickým spôsobom odškodniť poškodených zákazníkov, aby si opäť získala dôveru spotrebiteľov.