Deutsche Bank namerava zapreti 250 poslovalnic Postbank: finančni strokovnjak ostro kritizira načrt

Deutsche Bank namerava zapreti 250 poslovalnic Postbank: finančni strokovnjak ostro kritizira načrt

Glede na poročilo avtorja www.zeit.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic Postbank. Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank.

To načrtovano zmanjšanje poslovalnic prihaja v času, ko so bile velike in stalne težave s spletnim bančništvom Postbank. Med migracijo informacijske tehnologije na Deutsche Bank sta imela Postbank in ponudnik financiranja gradnje DSL-Bank precejšnje težave, kar pomeni, da stranke niso mogle dostopati do svojih računov in da je bila služba za stranke težko dosegljiva. Zaščitniki potrošnikov so prejeli okoli 1.700 pritožb komitentov Postbank in DSL Bank, kar pomeni skoraj trikrat več pritožb kot v celem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju je bilo zabeleženih več kot 1100 pritožb.

Reakcija gospe Pop je bila, da bi morala Deutsche Bank izboljšati storitve za stranke, namesto da bi jih oslabila z zapiranjem podružnic. Njihova kritika je bila, da se komitentom Postbank zdi zaprtje skoraj polovice poslovalnic "čisto norčevanje".

Načrtovano zaprtje podružnice in nenehne težave z IT migracijo na Deutsche Bank bi lahko povzročile znatno izgubo zaupanja strank v Postbank in Deutsche Bank. Oslabitev storitev za stranke in dostopnosti zaradi zaprtja poslovalnic lahko povzroči preusmeritev strank k drugim bankam. Deutsche Bank mora zato hitro rešiti težave v Postbank in na nebirokratski način izplačati škodo oškodovanim strankam, da bi si povrnila zaupanje potrošnikov.