Deutsche Bank planerar att stänga 250 Postbank-kontor: Finansexpert kritiserar planen skarpt

Deutsche Bank planerar att stänga 250 Postbank-kontor: Finansexpert kritiserar planen skarpt

Enligt en rapport av www.zeit.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade de planerade storskaliga filialminskningarna hos Postbank. Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren.

Denna planerade kontorsminskning kommer i en tid då det fanns massiva och pågående problem med Postbankens nätbank. Under IT-migreringen till Deutsche Bank hade Postbank och byggfinansieringsleverantören DSL-Bank betydande problem, vilket innebar att kunderna inte kunde komma åt sina konton och kundtjänsten var svår att nå. Konsumentförespråkarna har fått in cirka 1 700 klagomål från Postbanks och DSL Banks kunder, vilket innebär nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Mer än 1 100 klagomål registrerades bara under det tredje kvartalet.

Pops reaktion var att Deutsche Bank borde förbättra kundservicen istället för att försvaga den genom att stänga kontor. Deras kritik var att nedläggningen av nästan hälften av kontoren verkade som "rent hån" för Postbanks kunder.

Den planerade nedläggningen av kontor och de pågående problemen med IT-migreringen till Deutsche Bank kan leda till en betydande förlust av kundernas förtroende för Postbank och Deutsche Bank. Den försvagade kundservicen och tillgängligheten till följd av nedläggningar av kontor kan leda till att kunder byter till andra banker. Deutsche Bank måste därför snabbt lösa problemen hos Postbank och kompensera de skadade kunderna på ett obyråkratiskt sätt för att återvinna konsumenternas förtroende.