تخفيضات فرع دويتشه بنك وبوست بنك: خبير مالي ينتقد خدمة العملاء

تخفيضات فرع دويتشه بنك وبوست بنك: خبير مالي ينتقد خدمة العملاء

بحسب تقرير ل www.zeit.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. ووصفت الأخبار التي تفيد بإغلاق ما يقرب من نصف الفروع بأنها "استهزاء محض" بالعملاء. وبدلاً من ذلك، يطالب بوب دويتشه بنك بتحسين خدمة العملاء بدلاً من إضعافها عن طريق إغلاق الفروع.

يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين. وتأتي هذه الخطوة بعد مشاكل كبيرة في ترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، حيث واجه Postbank وDSL Bank صعوبات كبيرة. لم يتمكن العملاء من الوصول إلى حساباتهم وكان من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء. زادت شكاوى العملاء المقدمة إلى المدافعين عن حقوق المستهلكين بشكل كبير - من حوالي 1700 شكوى هذا العام إلى ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله.

يمكن أن يكون لهذه المشاكل الهائلة المتعلقة بترحيل تكنولوجيا المعلومات والزيادة الحادة في الشكاوى آثار طويلة المدى على السوق. قد يفقد دويتشه بنك ثقة العملاء ويلحق الضرر بالعلامة التجارية لـ Postbank. قد يؤدي إغلاق الفروع إلى تقليل إمكانية الوصول للعملاء ويؤدي إلى المزيد من فقدان الثقة. ولذلك يعد تحسين خدمة العملاء وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لإعادة بناء ثقة العملاء وتجنب التأثيرات السلبية طويلة المدى على السوق.