Намаления в клоновете на Deutsche Bank и Postbank: финансов експерт критикува обслужването на клиентите

Намаления в клоновете на Deutsche Bank и Postbank: финансов експерт критикува обслужването на клиентите

Според доклад на www.zeit.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Новината, че почти половината клонове ще бъдат затворени, тя определи като "чиста подигравка" с клиентите. Вместо това Поп настоява Deutsche Bank да подобри обслужването на клиентите, вместо да го отслабва чрез затваряне на клонове.

Deutsche Bank планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Тази стъпка идва след огромни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank, където Postbank и DSL Bank имаха значителни трудности. Клиентите нямаха достъп до акаунтите си и обслужването на клиенти беше трудно достъпно. Жалбите на клиентите до защитниците на потребителите се увеличиха драстично - от около 1700 жалби тази година до почти три пъти повече от цялата предходна година.

Тези масивни проблеми с ИТ миграцията и рязкото увеличение на оплакванията могат да имат дългосрочни последици за пазара. Deutsche Bank може да загуби доверието на клиентите и да навреди на марката на Postbank. Затварянето на клонове може да намали достъпа за клиентите и да доведе до допълнителна загуба на доверие. Следователно подобряването на обслужването на клиентите и разрешаването на ИТ проблеми са от решаващо значение за възстановяването на доверието на клиентите и избягването на дългосрочни отрицателни въздействия върху пазара.