Snížení poboček Deutsche Bank a Postbank: finanční expert kritizuje služby zákazníkům

Snížení poboček Deutsche Bank a Postbank: finanční expert kritizuje služby zákazníkům

Podle zprávy od www.zeit.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Pop ostře kritizovala plánované rozsáhlé úbytky poboček v Postbank. Zprávu o uzavření téměř poloviny poboček označila za „čirý výsměch“ pro zákazníky. Místo toho Pop požaduje, aby Deutsche Bank zlepšila služby zákazníkům, místo aby je oslabovala zavíráním poboček.

Deutsche Bank plánuje během příštích dvou let uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Tento krok přichází po masivních problémech s migrací IT do Deutsche Bank, kde měly Postbank a DSL Bank značné potíže. Zákazníci se nemohli dostat ke svým účtům a zákaznický servis byl obtížně dostupný. Stížnosti zákazníků na advokáty spotřebitelů dramaticky vzrostly – z přibližně 1 700 stížností v letošním roce na téměř trojnásobek oproti celému předchozímu roku.

Tyto masivní problémy s migrací IT a prudký nárůst stížností mohou mít dlouhodobý dopad na trh. Deutsche Bank by mohla ztratit důvěru zákazníků a poškodit značku Postbank. Uzavření poboček by mohlo snížit dostupnost pro zákazníky a vést k další ztrátě důvěry. Zlepšení služeb zákazníkům a řešení problémů s IT jsou proto zásadní pro obnovení důvěry zákazníků a zamezení dlouhodobých negativních dopadů na trh.