Deutsche Bank og Postbank filialreduktioner: finansekspert kritiserer kundeservice

Deutsche Bank og Postbank filialreduktioner: finansekspert kritiserer kundeservice

Ifølge en rapport fra www.zeit.de, kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, skarpt de planlagte storstilede filialreduktioner i Postbank. Hun beskrev nyheden om, at næsten halvdelen af ​​filialerne ville blive lukket, som en "ren hån" for kunderne. Pop kræver i stedet, at Deutsche Bank forbedrer kundeservicen i stedet for at svække den ved at lukke filialer.

Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer inden for de næste to år. Dette skridt kommer efter massive problemer med it-migreringen til Deutsche Bank, hvor Postbank og DSL Bank havde betydelige vanskeligheder. Kunder kunne ikke få adgang til deres konti, og kundeservice var svær at nå. Kundeklager til forbrugeradvokater er steget dramatisk - fra omkring 1.700 klager i år til næsten tre gange så mange som i hele året før.

Disse massive it-migreringsproblemer og den kraftige stigning i klager kan have langsigtede effekter på markedet. Deutsche Bank kan miste kundernes tillid og skade Postbanks brand. Lukning af filialer kan reducere tilgængeligheden for kunderne og føre til et yderligere tab af tillid. Forbedring af kundeservice og løsning af IT-problemer er derfor afgørende for at genopbygge kundernes tillid og undgå langsigtede negative påvirkninger på markedet.