Μειώσεις καταστημάτων Deutsche Bank και Postbank: οικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει την εξυπηρέτηση πελατών

Μειώσεις καταστημάτων Deutsche Bank και Postbank: οικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει την εξυπηρέτηση πελατών

Σύμφωνα με έκθεση του www.zeit.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Περιέγραψε την είδηση ​​ότι σχεδόν τα μισά υποκαταστήματα θα κλείσουν ως «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες. Αντίθετα, η Pop απαιτεί από τη Deutsche Bank να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών αντί να την αποδυναμώσει κλείνοντας υποκαταστήματα.

Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό το βήμα έρχεται μετά από τεράστια προβλήματα με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, όπου η Postbank και η DSL Bank είχαν σημαντικές δυσκολίες. Οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολη. Τα παράπονα πελατών προς τους υποστηρικτές των καταναλωτών έχουν αυξηθεί δραματικά - από περίπου 1.700 καταγγελίες φέτος σε σχεδόν τρεις φορές περισσότερες από ό,τι ολόκληρο το προηγούμενο έτος.

Αυτά τα τεράστια προβλήματα μετανάστευσης πληροφορικής και η απότομη αύξηση των καταγγελιών μπορεί να έχουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην αγορά. Η Deutsche Bank θα μπορούσε να χάσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να βλάψει το εμπορικό σήμα της Postbank. Το κλείσιμο καταστημάτων θα μπορούσε να μειώσει την προσβασιμότητα των πελατών και να οδηγήσει σε περαιτέρω απώλεια εμπιστοσύνης. Επομένως, η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και η επίλυση ζητημάτων πληροφορικής είναι ζωτικής σημασίας για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αποφυγή μακροπρόθεσμων αρνητικών επιπτώσεων στην αγορά.