Reducciones de sucursales de Deutsche Bank y Postbank: experto financiero critica el servicio al cliente

Reducciones de sucursales de Deutsche Bank y Postbank: experto financiero critica el servicio al cliente

Según un informe de www.zeit.de La presidenta de la Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor, Ramona Pop, criticó duramente los grandes recortes de sucursales previstos en el Postbank. La noticia del cierre de casi la mitad de las sucursales la describió como una “pura burla” para los clientes. En cambio, Pop exige que el Deutsche Bank mejore el servicio al cliente en lugar de debilitarlo cerrando sucursales.

Deutsche Bank tiene previsto cerrar en los próximos dos años hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank. Este paso se produce después de enormes problemas con la migración de TI al Deutsche Bank, donde Postbank y DSL Bank tuvieron importantes dificultades. Los clientes no podían acceder a sus cuentas y era difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente. Las quejas de los clientes ante los defensores de los consumidores han aumentado drásticamente: de alrededor de 1.700 quejas este año a casi tres veces más que durante todo el año anterior.

Estos problemas masivos de migración de TI y el fuerte aumento de las quejas pueden tener efectos a largo plazo en el mercado. Deutsche Bank podría perder la confianza de sus clientes y dañar la marca Postbank. El cierre de sucursales podría reducir la accesibilidad para los clientes y provocar una mayor pérdida de confianza. Por lo tanto, mejorar el servicio al cliente y resolver los problemas de TI son cruciales para reconstruir la confianza del cliente y evitar impactos negativos a largo plazo en el mercado.