Deutsche Banki ja Postbanki filiaalide vähendamised: finantsekspert kritiseerib klienditeenindust

Deutsche Banki ja Postbanki filiaalide vähendamised: finantsekspert kritiseerib klienditeenindust

Vastavalt aruandele www.zeit.de, kritiseeris föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Ta kirjeldas uudist, et peaaegu pooled filiaalid suletakse, kui klientide pilkamist. Selle asemel nõuab Pop, et Deutsche Bank parandaks klienditeenindust, selle asemel et seda filiaalide sulgemisega nõrgendada.

Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. See samm tuli pärast suuri probleeme IT-migratsiooniga Deutsche Banki, kus Postbankil ja DSL pangal oli olulisi raskusi. Kliendid ei pääsenud oma kontodele juurde ja klienditeenindus oli raskesti kättesaadav. Tarbijakaitsjatele esitatavad klientide kaebused on hüppeliselt kasvanud – umbes 1700 kaebuselt sel aastal peaaegu kolm korda enam kui kogu eelmisel aastal.

Need tohutud IT-migratsiooniprobleemid ja kaebuste järsk kasv võivad avaldada turule pikaajalist mõju. Deutsche Bank võib kaotada klientide usalduse ja kahjustada Postbanki kaubamärki. Filiaalide sulgemine võib vähendada klientide juurdepääsetavust ja viia usalduse edasise kaotuseni. Klienditeeninduse parandamine ja IT-probleemide lahendamine on seetõttu üliolulised, et taastada klientide usaldus ja vältida pikaajalisi negatiivseid mõjusid turule.