Deutsche Bankin ja Postbankin konttoreiden alennukset: talousasiantuntija arvostelee asiakaspalvelua

Deutsche Bankin ja Postbankin konttoreiden alennukset: talousasiantuntija arvostelee asiakaspalvelua

Tekijän raportin mukaan www.zeit.de, Federal Association of Consumer Neuvontakeskusten johtaja Ramona Pop kritisoi jyrkästi suunniteltuja laajamittaisia ​​sivukonttoreiden supistuksia Postbankissa. Hän kuvaili uutista, että lähes puolet konttoreista suljettaisiin, "pelkkääksi pilkkaaksi" asiakkaille. Pop vaatii sen sijaan Deutsche Bankia parantamaan asiakaspalvelua sen sijaan, että se heikentäisi sitä sulkemalla konttoreita.

Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavan kahden vuoden aikana. Tämä vaihe tuli valtavien ongelmien jälkeen IT-siirtymästä Deutsche Bankiin, jossa Postbankilla ja DSL Bankilla oli merkittäviä vaikeuksia. Asiakkaat eivät päässeet tililleen ja asiakaspalveluun oli vaikea tavoittaa. Asiakasvalitukset kuluttajaneuvojille ovat lisääntyneet rajusti - tämän vuoden noin 1 700 valituksesta lähes kolminkertaiseen määrään koko edellisenä vuonna.

Näillä massiivisilla IT-migraatio-ongelmilla ja valitusten jyrkästi lisääntymisellä voi olla pitkäaikaisia ​​vaikutuksia markkinoihin. Deutsche Bank voi menettää asiakkaiden luottamuksen ja vahingoittaa Postbankin brändiä. Toimipisteiden sulkeminen voi heikentää asiakkaiden saavutettavuutta ja johtaa luottamuksen menettämiseen entisestään. Asiakaspalvelun parantaminen ja IT-ongelmien ratkaiseminen ovat siksi ratkaisevan tärkeitä asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi ja pitkäaikaisten negatiivisten vaikutusten välttämiseksi markkinoilla.