Réductions des succursales de la Deutsche Bank et de la Postbank : un expert financier critique le service client

Réductions des succursales de la Deutsche Bank et de la Postbank : un expert financier critique le service client

Selon un rapport de www.zeit.de, la présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, Ramona Pop, a vivement critiqué les réductions à grande échelle prévues des succursales de la Postbank. Elle a qualifié la nouvelle selon laquelle près de la moitié des succursales seraient fermées de « pure moquerie » pour les clients. Au lieu de cela, Pop exige que la Deutsche Bank améliore le service client au lieu de l'affaiblir en fermant des succursales.

Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. Cette étape intervient après d'énormes problèmes liés à la migration informatique vers la Deutsche Bank, où Postbank et DSL Bank ont ​​rencontré des difficultés importantes. Les clients ne pouvaient pas accéder à leurs comptes et le service client était difficile à joindre. Les plaintes des clients adressées aux défenseurs des droits des consommateurs ont considérablement augmenté, passant d'environ 1 700 plaintes cette année à près de trois fois plus que l'année précédente.

Ces problèmes massifs de migration informatique et la forte augmentation des plaintes peuvent avoir des effets à long terme sur le marché. Deutsche Bank pourrait perdre la confiance de ses clients et nuire à la marque de Postbank. La fermeture d’agences pourrait réduire l’accessibilité pour les clients et entraîner une nouvelle perte de confiance. L'amélioration du service client et la résolution des problèmes informatiques sont donc cruciales pour rétablir la confiance des clients et éviter des impacts négatifs à long terme sur le marché.