Redukcije poslovnica Deutsche Bank i Postbank: financijski stručnjak kritizira korisničku službu

Redukcije poslovnica Deutsche Bank i Postbank: financijski stručnjak kritizira korisničku službu

Prema izvješću od www.zeit.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop oštro je kritizirala planirana velika smanjenja poslovnica Postbanke. Vijest o zatvaranju gotovo polovice poslovnica opisala je kao “čisto ruganje” kupcima. Umjesto toga, Pop zahtijeva da Deutsche Bank poboljša korisničku uslugu umjesto da je slabi zatvaranjem poslovnica.

Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Ovaj korak dolazi nakon velikih problema s IT migracijom u Deutsche Bank, gdje su Postbank i DSL Bank imale značajnih poteškoća. Korisnici nisu mogli pristupiti svojim računima, a služba za korisnike bila je teško dostupna. Pritužbe kupaca zaštitnicima potrošača dramatično su porasle - s oko 1700 pritužbi ove godine na gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini.

Ovi ogromni problemi IT migracije i nagli porast pritužbi mogu imati dugoročne učinke na tržište. Deutsche Bank bi mogla izgubiti povjerenje klijenata i oštetiti brend Postbanke. Zatvaranje poslovnica moglo bi smanjiti dostupnost za klijente i dovesti do daljnjeg gubitka povjerenja. Poboljšanje korisničke usluge i rješavanje IT problema stoga su ključni za ponovnu izgradnju povjerenja kupaca i izbjegavanje dugoročnih negativnih utjecaja na tržište.