Deutsche Bank és Postbank fiókleépítések: pénzügyi szakértő bírálja az ügyfélszolgálatot

Deutsche Bank és Postbank fiókleépítések: pénzügyi szakértő bírálja az ügyfélszolgálatot

A jelentés szerint www.zeit.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona élesen bírálta a Postbankban tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. Azt a hírt, miszerint a fiókok majdnem felét bezárják, az ügyfelek „csupán gúnyolódásának” minősítette. Ehelyett Pop azt követeli, hogy a Deutsche Bank javítsa az ügyfélszolgálatot, ahelyett, hogy fiókok bezárásával gyengítené azt.

A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ez a lépés a Deutsche Bankhoz való IT-migrációval kapcsolatos hatalmas problémák után jött, ahol a Postbank és a DSL Bank jelentős nehézségekkel küzdött. Az ügyfelek nem fértek hozzá fiókjukhoz, és az ügyfélszolgálatot is nehéz volt elérni. A fogyasztói jogvédőkhöz benyújtott vásárlói panaszok drámai mértékben megnövekedtek – az idei mintegy 1700 panaszról az előző évinek csaknem háromszorosára.

Ezek a hatalmas informatikai migrációs problémák és a panaszok számának meredek növekedése hosszú távú hatással lehet a piacra. A Deutsche Bank elveszítheti az ügyfelek bizalmát és károsíthatja a Postbank márkáját. A fiókok bezárása csökkentheti az ügyfelek elérhetőségét, és további bizalomvesztéshez vezethet. Az ügyfélszolgálat javítása és az informatikai problémák megoldása ezért kulcsfontosságú az ügyfelek bizalmának helyreállításához és a piacra gyakorolt ​​hosszú távú negatív hatások elkerüléséhez.