Riduzione filiali Deutsche Bank e Postbank: esperto finanziario critica il servizio clienti

Riduzione filiali Deutsche Bank e Postbank: esperto finanziario critica il servizio clienti

Secondo un rapporto di www.zeit.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Lei ha descritto la notizia della chiusura di quasi la metà delle filiali come una “pura presa in giro” per i clienti. Pop chiede invece alla Deutsche Bank di migliorare il servizio clienti invece di indebolirlo chiudendo le filiali.

Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank entro i prossimi due anni. Questo passaggio arriva dopo enormi problemi con la migrazione informatica a Deutsche Bank, dove Postbank e DSL Bank hanno avuto notevoli difficoltà. I clienti non potevano accedere ai propri account e il servizio clienti era difficile da raggiungere. I reclami dei clienti ai difensori dei consumatori sono aumentati notevolmente: da circa 1.700 reclami quest'anno a quasi tre volte di più rispetto all'intero anno precedente.

Questi massicci problemi di migrazione informatica e il forte aumento dei reclami possono avere effetti a lungo termine sul mercato. Deutsche Bank potrebbe perdere la fiducia dei clienti e danneggiare il marchio di Postbank. La chiusura delle filiali potrebbe ridurre l’accessibilità per i clienti e portare a un’ulteriore perdita di fiducia. Migliorare il servizio clienti e risolvere i problemi IT sono quindi cruciali per ricostruire la fiducia dei clienti ed evitare impatti negativi a lungo termine sul mercato.