Deutsche Bank ir Postbank filialų mažinimas: finansų ekspertas kritikuoja klientų aptarnavimą

Deutsche Bank ir Postbank filialų mažinimas: finansų ekspertas kritikuoja klientų aptarnavimą

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.zeit.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Žinią, kad beveik pusė filialų bus uždaryta, ji apibūdino kaip „tikrą pasityčiojimą“ iš klientų. Vietoj to Pop reikalauja, kad „Deutsche Bank“ pagerintų klientų aptarnavimą, o ne susilpnintų jį uždarant padalinius.

„Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Šis žingsnis atliktas po didelių problemų, susijusių su IT perėjimu į Deutsche Bank, kur Postbank ir DSL Bank turėjo didelių sunkumų. Klientai negalėjo pasiekti savo paskyrų, o klientų aptarnavimo tarnyba buvo sunkiai pasiekiama. Klientų skundų vartotojų gynėjams labai padaugėjo – nuo ​​maždaug 1700 skundų šiais metais iki beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus.

Šios didžiulės IT migracijos problemos ir smarkiai išaugęs skundų skaičius gali turėti ilgalaikių pasekmių rinkai. „Deutsche Bank“ gali prarasti klientų pasitikėjimą ir pakenkti „Postbank“ prekės ženklui. Filialų uždarymas gali sumažinti klientų pasiekiamumą ir toliau prarasti pasitikėjimą. Todėl klientų aptarnavimo gerinimas ir IT problemų sprendimas yra labai svarbūs siekiant atkurti klientų pasitikėjimą ir išvengti ilgalaikio neigiamo poveikio rinkai.