Deutsche Bank un Postbank filiāļu samazināšana: finanšu eksperts kritizē klientu apkalpošanu

Deutsche Bank un Postbank filiāļu samazināšana: finanšu eksperts kritizē klientu apkalpošanu

Saskaņā ar ziņojumu www.zeit.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Ziņu, ka gandrīz puse filiāļu tiks slēgtas, viņa raksturoja kā “tīru ņirgāšanos” par klientiem. Tā vietā Pop pieprasa, lai Deutsche Bank uzlabotu klientu apkalpošanu, nevis vājinātu to, slēdzot filiāles.

Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Šis solis tika veikts pēc masveida problēmām IT migrācijā uz Deutsche Bank, kur Postbank un DSL Bank bija ievērojamas grūtības. Klienti nevarēja piekļūt saviem kontiem, un klientu apkalpošanas dienestu bija grūti sasniegt. Klientu sūdzību skaits patērētāju tiesību aizstāvjiem ir krasi pieaudzis – no aptuveni 1700 sūdzībām šogad līdz gandrīz trīsreiz vairāk nekā visu iepriekšējo gadu.

Šīm milzīgajām IT migrācijas problēmām un straujajam sūdzību skaita pieaugumam var būt ilgtermiņa ietekme uz tirgu. Deutsche Bank var zaudēt klientu uzticību un sabojāt Postbank zīmolu. Filiāļu slēgšana var samazināt pieejamību klientiem un izraisīt turpmāku uzticības zudumu. Tāpēc klientu apkalpošanas uzlabošana un IT problēmu risināšana ir ļoti svarīga, lai atjaunotu klientu uzticību un izvairītos no ilgtermiņa negatīvas ietekmes uz tirgu.