Inkrimping van filialen Deutsche Bank en Postbank: financieel expert heeft kritiek op de klantenservice

Inkrimping van filialen Deutsche Bank en Postbank: financieel expert heeft kritiek op de klantenservice

Volgens een rapport van www.zeit.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Ze omschreef het nieuws dat bijna de helft van de filialen zou sluiten als een “pure aanfluiting” voor klanten. In plaats daarvan eist Pop dat Deutsche Bank de klantenservice verbetert in plaats van deze te verzwakken door filialen te sluiten.

Deutsche Bank is van plan om binnen de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Deze stap komt na enorme problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, waar Postbank en DSL Bank aanzienlijke problemen hadden. Klanten hadden geen toegang tot hun accounts en de klantenservice was moeilijk te bereiken. Het aantal klachten van klanten aan belangenbehartigers van consumenten is dramatisch toegenomen: van ongeveer 1.700 klachten dit jaar tot bijna drie keer zoveel als in het hele voorgaande jaar.

Deze enorme IT-migratieproblemen en de sterke toename van het aantal klachten kunnen langetermijneffecten hebben op de markt. Deutsche Bank zou het vertrouwen van klanten kunnen verliezen en het merk van Postbank kunnen beschadigen. Het sluiten van vestigingen kan de bereikbaarheid voor klanten verminderen en leiden tot een verder verlies van vertrouwen. Het verbeteren van de klantenservice en het oplossen van IT-problemen zijn daarom van cruciaal belang om het vertrouwen van klanten opnieuw op te bouwen en negatieve gevolgen voor de markt op de lange termijn te voorkomen.