Obniżki w oddziałach Deutsche Banku i Postbanku: ekspert finansowy krytykuje obsługę klienta

Obniżki w oddziałach Deutsche Banku i Postbanku: ekspert finansowy krytykuje obsługę klienta

Według raportu autorstwa www.zeit.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego Ramona Pop ostro skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. Wiadomość o zamknięciu prawie połowy oddziałów określiła jako „czystą kpinę” z klientów. Zamiast tego Pop żąda, aby Deutsche Bank poprawił obsługę klienta, zamiast ją osłabiać poprzez zamykanie oddziałów.

Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Ten krok następuje po ogromnych problemach z migracją IT do Deutsche Bank, gdzie Postbank i DSL Bank miały znaczne trudności. Klienci nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont, a obsługa klienta była trudno dostępna. Liczba skarg klientów kierowanych do rzeczników konsumentów dramatycznie wzrosła – z około 1700 skarg w tym roku do prawie trzy razy więcej niż w całym roku poprzednim.

Te ogromne problemy z migracją IT i gwałtowny wzrost liczby skarg mogą mieć długoterminowe skutki na rynku. Deutsche Bank może stracić zaufanie klientów i zaszkodzić marce Postbanku. Zamknięcie oddziałów mogłoby ograniczyć dostępność dla klientów i prowadzić do dalszej utraty zaufania. Poprawa obsługi klienta i rozwiązywanie problemów IT są zatem kluczowe dla odbudowania zaufania klientów i uniknięcia długoterminowych negatywnych skutków dla rynku.