Reduções nas agências do Deutsche Bank e Postbank: especialista financeiro critica atendimento ao cliente

Reduções nas agências do Deutsche Bank e Postbank: especialista financeiro critica atendimento ao cliente

De acordo com um relatório de www.zeit.de, a chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. Ela descreveu a notícia de que quase metade das agências seriam fechadas como uma “pura zombaria” para os clientes. Em vez disso, Pop exige que o Deutsche Bank melhore o serviço ao cliente em vez de o enfraquecer através do encerramento de agências.

O Deutsche Bank planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. Esta etapa surge após enormes problemas com a migração de TI para o Deutsche Bank, onde o Postbank e o DSL Bank tiveram dificuldades significativas. Os clientes não conseguiam acessar suas contas e o atendimento ao cliente era difícil de alcançar. As reclamações dos clientes aos defensores dos consumidores aumentaram dramaticamente – de cerca de 1.700 reclamações este ano para quase três vezes mais do que em todo o ano anterior.

Estes enormes problemas de migração de TI e o aumento acentuado de reclamações podem ter efeitos a longo prazo no mercado. O Deutsche Bank poderá perder a confiança dos clientes e prejudicar a marca do Postbank. O encerramento de agências pode reduzir a acessibilidade dos clientes e levar a uma maior perda de confiança. Melhorar o atendimento ao cliente e resolver problemas de TI são, portanto, cruciais para reconstruir a confiança do cliente e evitar impactos negativos a longo prazo no mercado.