Reduceri ale sucursalelor Deutsche Bank și Postbank: expertul financiar critică serviciul pentru clienți

Reduceri ale sucursalelor Deutsche Bank și Postbank: expertul financiar critică serviciul pentru clienți

Potrivit unui raport al www.zeit.de, șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Ea a descris vestea conform căreia aproape jumătate din sucursale vor fi închise ca o „bună batjocură” pentru clienți. În schimb, Pop cere ca Deutsche Bank să îmbunătățească serviciile pentru clienți în loc să-l slăbească prin închiderea sucursalelor.

Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Acest pas vine după probleme masive cu migrarea IT la Deutsche Bank, unde Postbank și DSL Bank au avut dificultăți semnificative. Clienții nu și-au putut accesa conturile și serviciul pentru clienți a fost dificil de atins. Plângerile clienților către susținătorii consumatorilor au crescut dramatic - de la aproximativ 1.700 de reclamații anul acesta la aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent.

Aceste probleme masive de migrare IT și creșterea bruscă a reclamațiilor pot avea efecte pe termen lung asupra pieței. Deutsche Bank ar putea pierde încrederea clienților și ar putea deteriora marca Postbank. Închiderea sucursalelor ar putea reduce accesibilitatea pentru clienți și ar putea duce la o pierdere suplimentară a încrederii. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți și rezolvarea problemelor IT sunt, prin urmare, cruciale pentru a reconstrui încrederea clienților și pentru a evita impacturile negative pe termen lung asupra pieței.