Zníženie pobočiek Deutsche Bank a Postbank: finančný expert kritizuje služby zákazníkom

Zníženie pobočiek Deutsche Bank a Postbank: finančný expert kritizuje služby zákazníkom

Podľa správy od www.zeit.de, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier Ramona Pop ostro kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Správu o zatvorení takmer polovice pobočiek označila za „čirý výsmech“ pre zákazníkov. Namiesto toho Pop požaduje, aby Deutsche Bank zlepšila služby zákazníkom namiesto toho, aby ich oslabovala zatváraním pobočiek.

Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Tento krok prichádza po masívnych problémoch s migráciou IT do Deutsche Bank, kde mali Postbank a DSL Bank značné problémy. Zákazníci nemali prístup k svojim účtom a zákaznícky servis bol ťažko dostupný. Sťažnosti zákazníkov adresované obhajcom spotrebiteľov sa dramaticky zvýšili – z približne 1 700 sťažností v tomto roku na takmer trojnásobok v porovnaní s celým predchádzajúcim rokom.

Tieto masívne problémy s migráciou IT a prudký nárast sťažností môžu mať dlhodobý vplyv na trh. Deutsche Bank by mohla stratiť dôveru zákazníkov a poškodiť značku Postbank. Zatvorenie pobočiek by mohlo znížiť dostupnosť pre zákazníkov a viesť k ďalšej strate dôvery. Zlepšenie služieb zákazníkom a vyriešenie problémov IT sú preto kľúčové pre obnovenie dôvery zákazníkov a zabránenie dlhodobým negatívnym dopadom na trh.