Znižanja poslovalnic Deutsche Bank in Postbank: finančni strokovnjak kritizira storitve za stranke

Znižanja poslovalnic Deutsche Bank in Postbank: finančni strokovnjak kritizira storitve za stranke

Glede na poročilo avtorja www.zeit.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je ostro kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic Postbank. Novico o zaprtju skoraj polovice poslovalnic je označila za "čisto norčevanje" iz strank. Namesto tega Pop zahteva, da Deutsche Bank izboljša storitve za stranke, namesto da jih oslabi z zapiranjem podružnic.

Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. Ta korak je sledil ogromnim težavam pri migraciji IT na Deutsche Bank, kjer sta imeli Postbank in DSL Bank znatne težave. Stranke niso mogle dostopati do svojih računov in služba za stranke je bila težko dosegljiva. Pritožbe strank pri zagovornikih potrošnikov so se izjemno povečale – z okoli 1.700 letos na skoraj trikrat več kot v celem prejšnjem letu.

Te velike težave pri migraciji IT in močno povečanje pritožb imajo lahko dolgoročne učinke na trg. Deutsche Bank bi lahko izgubila zaupanje strank in škodovala blagovni znamki Postbank. Zapiranje poslovalnic bi lahko zmanjšalo dostopnost za stranke in povzročilo nadaljnjo izgubo zaupanja. Izboljšanje storitev za stranke in reševanje težav z IT sta zato ključnega pomena za ponovno vzpostavitev zaupanja strank in izogibanje dolgoročnim negativnim vplivom na trg.