Deutsche Bank och Postbanks kontorsminskningar: finansexpert kritiserar kundservice

Deutsche Bank och Postbanks kontorsminskningar: finansexpert kritiserar kundservice

Enligt en rapport av www.zeit.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade skarpt de planerade storskaliga filialminskningarna på Postbank. Hon beskrev nyheten att nästan hälften av filialerna skulle stängas som ett "rent hån" mot kunderna. Pop kräver istället att Deutsche Bank förbättrar kundservicen istället för att försvaga den genom att stänga kontor.

Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren inom de kommande två åren. Detta steg kommer efter massiva problem med IT-migreringen till Deutsche Bank, där Postbank och DSL Bank hade betydande svårigheter. Kunder kunde inte komma åt sina konton och kundtjänst var svår att nå. Kundklagomål till konsumentförespråkare har ökat dramatiskt - från cirka 1 700 klagomål i år till nästan tre gånger så många som under hela föregående år.

Dessa massiva IT-migreringsproblem och den kraftiga ökningen av klagomål kan få långsiktiga effekter på marknaden. Deutsche Bank kan förlora kundernas förtroende och skada Postbanks varumärke. Att stänga kontor kan minska tillgängligheten för kunderna och leda till att förtroendet tappas ytterligare. Att förbättra kundservice och lösa IT-problem är därför avgörande för att återuppbygga kundernas förtroende och undvika långsiktiga negativa effekter på marknaden.