Deutsche Bank nori masiškai uždaryti Postbank padalinius: finansų ekspertas perspėja apie internetinės bankininkystės problemas

Deutsche Bank nori masiškai uždaryti Postbank padalinius: finansų ekspertas perspėja apie internetinės bankininkystės problemas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.merkur.de,

„Deutsche Bank“ planuojamas iki 250 iš 550 „Postbank“ filialų uždarymas šiuo metu kelia daug kritikos, ypač dėl didelių problemų internetinėje bankininkystėje. Vartotojų advokatai ir „Postbank“ klientai nerimauja ir piktinasi dėl planuojamų uždaryti filialus, nes jie jau nukentėjo nuo besitęsiančių internetinės bankininkystės problemų.

Pastarieji dveji metai pasižymėjo dideliais IT perėjimo į Deutsche Bank sunkumais, kurių metu apie dvylikos milijonų Postbank klientų duomenys buvo perkelti į Deutsche Bank IT sistemas. Dėl kilusių problemų klientai kartais negalėjo pasiekti savo paskyrų, o klientų aptarnavimo tarnyba buvo sunkiai pasiekiama. Tai sukėlė klientų skundų antplūdį, kuris, palyginti su praėjusiais metais, išaugo beveik tris kartus.

Šie įvykiai gali turėti įtakos rinkai ir vartotojams. Planuojamas filialų uždarymas daugeliui klientų gali apriboti banko paslaugų prieinamumą. Be to, nuolatinės internetinės bankininkystės problemos gali turėti įtakos vartotojų pasitikėjimui „Postbank“ ir „Deutsche Bank“ kaip visuma.

Svarbu, kad „Deutsche Bank“ greitai išspręstų „Postbank“ problemas ir tinkamai kompensuotų nukentėjusiems klientams, kad būtų atkurtas pasitikėjimas ir išvengta neigiamo poveikio rinkai.