Deutsche Bank wil postbankfilialen massaal sluiten: financieel expert waarschuwt voor problemen met internetbankieren

Deutsche Bank wil postbankfilialen massaal sluiten: financieel expert waarschuwt voor problemen met internetbankieren

Volgens een rapport van www.merkur.de,

De geplande sluiting van 250 van de 550 Postbank-filialen door Deutsche Bank veroorzaakt momenteel veel kritiek, vooral vanwege de enorme problemen bij het online bankieren. Consumentenbelangenbehartigers en klanten van de Postbank zijn bezorgd en boos over de geplande sluiting van filialen, omdat zij al te lijden hebben onder de aanhoudende problemen met online bankieren.

De afgelopen twee jaar werden gekenmerkt door aanzienlijke problemen bij de IT-migratie naar Deutsche Bank, waarbij gegevens van ongeveer twaalf miljoen Postbank-klanten naar de IT-systemen van Deutsche Bank werden gemigreerd. De daaruit voortvloeiende problemen zorgden ervoor dat klanten soms geen toegang meer hadden tot hun rekeningen en dat de klantenservice moeilijk te bereiken was. Dit leidde tot een stortvloed aan klachten van klanten, een bijna verdrievoudiging ten opzichte van het voorgaande jaar.

Deze gebeurtenissen kunnen gevolgen hebben voor de markt en de consumenten. De geplande sluiting van vestigingen zou voor veel klanten de beschikbaarheid van bankdiensten kunnen beperken. Bovendien kunnen de aanhoudende problemen op het gebied van online bankieren het vertrouwen van de consument in Postbank en Deutsche Bank als geheel aantasten.

Het is belangrijk dat Deutsche Bank de problemen bij Postbank snel oplost en de getroffen klanten adequaat compenseert om het vertrouwen te herstellen en negatieve gevolgen voor de markt te voorkomen.